<\/h1>\n\n\n
Ezen az oldalon a CRM t\u00f6rt\u00e9net\u00e9t <\/strong>mutatjuk be. St\u00edlszer\u0171en di\u00f3h\u00e9jban. Az \u00fcgyfelek nyilv\u00e1ntart\u00e1sa \u00e9s ig\u00e9nyeinek ismereteaz\u00f3ta fontos szempont, mi\u00f3ta kereskedelem l\u00e9tezik.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n A CRM t\u00f6rt\u00e9nete egyid\u0151s a kereskedelemmel. Sokezer \u00e9ves m\u00faltra tekint vissza, hiszen m\u00e1r az \u00f3kor kezdet\u00e9n is kereskedtek az emberek. A kezdetek kezdet\u00e9n a keresked\u0151k nagy r\u00e9sze m\u00e9g \u00edrni sem tudott, de partnereit – akiknek sz\u00e1ma nyilv\u00e1n nem volt sok – nev\u00e9t, c\u00edm\u00e9t ismerte, nyilv\u00e1ntartotta a tartoz\u00e1sokat \u00e9s k\u00f6vetel\u00e9seket. Az agyagb\u00f3l k\u00e9sz\u00fclt pecs\u00e9tekkel jel\u00f6lt\u00e9k az \u00e1rukat. A kereskedelem f\u00f6ldrajzi kiterjed\u00e9se, a forgalom n\u00f6veked\u00e9se \u00e9s a v\u00e1laszt\u00e9k b\u0151v\u00fcl\u00e9se el\u0151seg\u00edtette a tudom\u00e1ny korai fejl\u0151d\u00e9s\u00e9t, a matematik\u00e1t. Megalkott\u00e1k az els\u0151 abakuszokat<\/a> <\/strong>majd kialakult a p\u00e9nz.<\/p>\n\n\n\n Az \u00fcgyf\u00e9ladatok nyilv\u00e1ntart\u00e1sa az ipari forradalomt\u00f3l kezdve fontos lett, elindult a nemzetk\u00f6zi kereskedelem, kialakultak a t\u0151zsd\u00e9k, megkezd\u0151d\u00f6tt a valut\u00e1k \u00e1tv\u00e1lt\u00e1sa. A XVI. sz\u00e1zad elej\u00e9n a kor egyik leggazdagabb csal\u00e1dja a Fuggerek<\/a><\/strong> megalkott\u00e1k az els\u0151 m\u00e9rleget,. K\u00e9s\u0151bb fokozatosan kialakultak a kett\u0151s k\u00f6nyvel\u00e9s alapjai. <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n Ak\u00e1rmilyen gyorsan fejl\u0151d\u00f6tt a gazdas\u00e1g, egyre modernebb ipari megold\u00e1sok jelentek meg, az \u00fczleti adatok \u00e9s k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolatok nyilv\u00e1ntart\u00e1sa pap\u00edr alap\u00fa maradt az 1980-as \u00e9vek v\u00e9g\u00e9ig.<\/p>\n\n\n\n A XX sz\u00e1zadban az, telefon regiszterek, az el\u0151jegyz\u00e9si napl\u00f3k majd az egyre szofisztik\u00e1ltabb\u00e1 v\u00e1l\u00f3 menedzser napt\u00e1rak szolg\u00e1ltak az \u00fcgyf\u00e9ladatok nyilv\u00e1ntart\u00e1s\u00e1ra. B\u00e1r a nevek nyilv\u00e1ntart\u00e1sa abc sorrendben t\u00f6rt\u00e9nt, de a kezd\u0151bet\u0171n bel\u00fcl m\u00e1r id\u0151rendben ker\u00fcltek be az adatok. A m\u00f3dos\u00edt\u00e1sok, \u00e1th\u00faz\u00e1sok nehez\u00edtett\u00e9k a keres\u00e9st, ha pedig egy n\u00e9vhez a telefon mell\u00e9 a telefax sz\u00e1m\u00e1t is r\u00f6gz\u00edteni kart\u00e1k az kisebb k\u00e1oszhoz, l\u00e1zas lapozgat\u00e1shoz vezetett.<\/p>\n\n\n\n Ugyancsak a pap\u00edralap\u00fa eszk\u00f6z\u00f6ket gazdag\u00edtotta a p\u00f6rgethet\u0151 n\u00e9vjegyk\u00e1rtya tart\u00f3, melynek k\u00e9ts\u00e9gtelen el\u0151nye volt, hogy a neveket egy helyen lehetett t\u00e1rolni \u00e9s k\u00f6nnyen lehetett rendezni. <\/p>\n\n\n\n Mindenki eml\u00e9kszik, hogy a feladatokat \u00f6ntapad\u00f3s c\u00e9dul\u00e1kon tartott\u00e1k, sokszor a m\u00e9g hagyom\u00e1nyos monitor k\u00e1v\u00e1j\u00e1ra ragasztva azokat.<\/p>\n\n\n\n Nem meglep\u0151 m\u00f3don az Egyes\u00fclt \u00c1llamokban j\u00f6ttek r\u00e1, hogy az \u00fcgyf\u00e9ladatnak milyen \u00e9rt\u00e9ke van. Egy bizonyos Robert \u00e9s Kate Kestnbaum hozta l\u00e9tre az els\u0151 digit\u00e1lisan t\u00e1rolt \u00fcgyf\u00e9l adatb\u00e1zist, melyet felk\u00edn\u00e1lt \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9sre. A v\u00e1llalatok a megv\u00e1s\u00e1rolt potenci\u00e1li \u00fcgyf\u00e9ladatok alapj\u00e1n megszem\u00e9lyes\u00edtett leveleket k\u00e9sz\u00edtettek, melyeket m\u00e9g postai \u00faton k\u00fcldtek el a c\u00edmzetteknek. A mai \u00e9rtelemben vett adatv\u00e9delem, vagy az adathaszn\u00e1lat szab\u00e1lyoz\u00e1sa m\u00e9g nem l\u00e9tezett, \u00edgy nem csoda, hogy a postal\u00e1d\u00e1kban elkezdtek szaporodni a marketing c\u00e9l\u00fa levelek.<\/p>\n\n\n\n A digit\u00e1lisan t\u00e1rolt adatok e kezdetleges felhaszn\u00e1l\u00e1sa adta k\u00e9s\u0151bb az \u00f6tletet ahhoz, hogy a rendelkez\u00e9se \u00e1ll\u00f3 adatokat elkezdj\u00e9k elemezni, majd ebb\u0151l fejl\u0151d\u00f6tt ki k\u00e9s\u0151bb az analitikus CRM rendszer, melye az \u00fcgyf\u00e9ladatok \u00f6sszef\u00fcgg\u00e9seinek m\u00e9lyebb elemz\u00e9seit, az \u00fcgyf\u00e9l viselked\u00e9s\u00e9nek a meg\u00e9rt\u00e9s\u00e9t teszi lehet\u0151v\u00e9.<\/p>\n\n\n\n A nyolcvanas \u00e9vekben megjelentek a szem\u00e9lyi sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9pek, mely sz\u00f3 szerint mindenki asztal\u00e1ra elvitt\u00e9k a sz\u00e1m\u00edt\u00e1stechnikai eszk\u00f6z\u00f6k napi haszn\u00e1lat\u00e1nak a lehet\u0151s\u00e9g\u00e9t. A webes vil\u00e1g m\u00e9g nem l\u00e9tezett, ez\u00e9rt az els\u0151 n\u00e9vnyilv\u00e1ntart\u00f3 programok PC-n m\u0171k\u00f6dtek , lehet\u0151v\u00e9 t\u00e9ve, hogy ki-ki maga kezelje adatait. Persze ez azzal is j\u00e1rt, hogy ugyanaz a n\u00e9v t\u00f6bbeknek a nyilv\u00e1ntart\u00e1s\u00e1ban is szerepelt, hiszen az adatokat nem lehetett megosztani. <\/p>\n\n\n\n Az egyik legsikeresebb ilyen program az Act! 1987-ben jelent meg. Ennek nyom\u00e1ban tov\u00e1bbi hasonl\u00f3 szoftvereket dobtak piacra, k\u00e9s\u0151bb m\u00e1r h\u00e1l\u00f3zati verzi\u00f3ban, mely lehet\u0151v\u00e9 tette az adatok egy helyen t\u00f6rt\u00e9n\u0151 t\u00e1rol\u00e1s\u00e1t. \u00c9rdekess\u00e9g, hogy az Act! a 2000-es \u00e9vek elej\u00e9n CRM fejleszt\u00e9sbe is belev\u00e1gott. A c\u00e9g t\u00f6bb felv\u00e1s\u00e1rl\u00e1st k\u00f6vet\u0151en a term\u00e9k mai korszer\u0171 v\u00e1ltozat\u00e1t k\u00edn\u00e1lja.<\/p>\n\n\n\n A CRM rendszerek el\u0151fut\u00e1rai az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9st t\u00e1mogatt\u00e1k, ez\u00e9rt a programokat SFA (Sales Force Automation) rendszerk\u00e9nt \u00e1rult\u00e1k. Nagy \u00e1tt\u00f6r\u00e9st jelentett, amikor ezek a szoftverek el\u00e9rhet\u0151v\u00e9 v\u00e1ltak a PDA (Personal Digital Assistant) eszk\u00f6z\u00f6k\u00f6n, melyekb\u0151l k\u00e9s\u0151bb kifejl\u0151d\u00f6tt az okostelefon. <\/p>\n\n\n\n A PDA-n fut\u00f3 alkalmaz\u00e1sok nagy el\u0151nye volt, hogy a keresked\u0151k magukkal tudt\u00e1k vinni, \u00edgy seg\u00edtett\u00e9k a mobilit\u00e1st. A PDA eszk\u00f6z\u00f6kre v\u00e1s\u00e1rolhat\u00f3 navig\u00e1ci\u00f3s programok \u00e9s k\u00fcl\u00f6n m\u0171holdas vev\u0151 seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel az \u00fatvonaltervez\u00e9s is m\u0171k\u00f6d\u00f6tt. Az SFA rendszerek a n\u00e9v \u00e9s kapcsolati adatokon t\u00fal sok egy\u00e9b inform\u00e1ci\u00f3t is ny\u00fajtottak \u00edgy gyorsan n\u00e9pszer\u0171ek lettek.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n The CRM fogalm\u00e1t <\/strong>egy bizonyos Tom Siebel <\/a><\/strong>alkotta meg, aki a hasonl\u00f3 nev\u0171 c\u00e9get is megalap\u00edtotta. \u0150k fejlesztett\u00e9k az els\u0151 ilyen rendszereket. A CRM rendszerek ugyanazt az utat j\u00e1rt\u00e1k be, mint sok m\u00e1s v\u00e1llalati alkalmaz\u00e1s, el\u0151sz\u00f6r a nagy majd a k\u00f6zepes \u00e9s v\u00e9g\u00fcl a kis c\u00e9gek is elkezdt\u00e9k haszn\u00e1lni. A Siebel els\u0151 CRM rendszere <\/strong>rendk\u00edv\u00fcl robosztus volt, nagyon sok funkci\u00f3t t\u00e1mogatott, \u00e9s term\u00e9szetesen az \u00e1ra is nagyon magas volt. A kilencvenes \u00e9vek v\u00e9g\u00e9n k\u00e9tezres \u00e9vek elej\u00e9n egy nagyv\u00e1llalati CRM \u00e9s ERP rendszer \u00f6sszekapcsol\u00e1sa <\/strong>komoly kih\u00edv\u00e1st jelentett, alkalmaz\u00e1s integr\u00e1ci\u00f3s szakemberek foglalkoztak a megold\u00e1ssal.<\/p>\n\n\n\n A Siebelt k\u00e9s\u0151bb felv\u00e1s\u00e1rolta az Oracle, \u00edgy ez a term\u00e9kcsal\u00e1d m\u00e1r itt \u00e9rhet\u0151 el.<\/p>\n\n\n\n A Siebel nyom\u00e1n sok m\u00e1s szoftverfejleszt\u0151 nekil\u00e1tott a saj\u00e1t CRM rendszer\u00e9nek a megalkot\u00e1s\u00e1hoz. Ennekeredm\u00e9nyek\u00e9nt hamarosan megjelent az SAP, majd a Microsoft CRM rendszere is.<\/p>\n\n\n\n Amikor Steve Jobs 2007-ben piacra dobta az els\u0151 okostelefonj\u00e1t, nem gondolta, hogy alig egy \u00e9vtized eltelt\u00e9vel nagyv\u00e1llalati alkalmaz\u00e1sok is futni fognak rajta. Ma m\u00e1r elk\u00e9pzelhetetlen, hogy egy kicsit is komolyan veend\u0151 CRM rendszer ne m\u0171k\u00f6dne okos telefonon. A szinte mindenhol rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 Internet kapcsolat lehet\u0151v\u00e9 teszi hogy a sz\u00f3 szoros \u00e9rtelm\u00e9ben b\u00e1rhol \u00e9s b\u00e1rmikor hozz\u00e1f\u00e9rj\u00fcnk a sz\u00e1munkra fontos \u00fcgyf\u00e9ladatokhoz, vagy hogy r\u00e9szletes \u00e1ttekint\u00e9st kaphassunk teend\u0151inkr\u0151l \u00e9s eredm\u00e9nyeinkr\u0151l.<\/p>\n\n\n\n A mobilit\u00e1s is jelent\u0151sen hozz\u00e1j\u00e1rult, hogy a kisv\u00e1llalati alkalmaz\u00e1sok is el\u00e9rhet\u0151k okos eszk\u00f6z\u00f6k\u00f6n. Ma mindenki term\u00e9szetesnek veszi, hogy a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 appok k\u00f6nnyen \u00f6sszekapcsolhat\u00f3k, integr\u00e1lhat\u00f3k.<\/p>\n\n\n\n The PWA (Progressive Web Application) t<\/a><\/strong>echnol\u00f3gia r\u00e1ad\u00e1sul azt is lehet\u0151v\u00e9 teszi, hogy a programjainkhoz off-line is hozz\u00e1f\u00e9rj\u00fcnk, a szoftver pedig m\u00e1r megfelel\u0151 „t\u00e9rer\u0151”eset\u00e9n szinkroniz\u00e1lja az adatokat.<\/p>\n\n\n\n A CRM t\u00f6rt\u00e9nete \u00faj fejezethez \u00e9rkezett a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi rendszerekkel. Paul Greenberg <\/strong> a k\u00e9tezres \u00e9vek v\u00e9g\u00e9n \u00edrta meg a „CRM at the speed of light<\/a>” <\/strong>(CRM a f\u00e9ny sebess\u00e9g\u00e9vel ) c\u00edm\u0171 k\u00f6nyv\u00e9t,. Ebben n egyfajta v\u00edzi\u00f3k\u00e9nt le\u00edrta, hogy a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi szoftverek \u00e9s a CRM milyen szoros k\u00f6lcs\u00f6nhat\u00e1sba fognak ker\u00fclni. K\u00f6nyv\u00e9ben hivatkozik a Cluetrain Manifesto <\/a><\/strong>ki\u00e1ltv\u00e1nyra melyet 1999-ben tettek k\u00f6zz\u00e9, \u00e9s ebben fektett\u00e9k le a k\u00e9s\u0151bbi k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi CRM legfontosabb elveit. <\/p>\n\n\n\n Az \u00f3kori, vagy ak\u00e1r az \u00f6tven \u00e9vvel ezel\u0151tti piacok az emberek tal\u00e1lkoz\u00f3helyei voltak. ahol eszm\u00e9t cser\u00e9lhettek \u00e9s elmondt\u00e1k a v\u00e9lem\u00e9ny\u00fcket az \u00e1rukr\u00f3l,. Ugyan\u00edgy v\u00e1lik a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9dia egy ilyen helly\u00e9, ahol a v\u00e9lem\u00e9nyek megoszt\u00e1sa r\u00e9v\u00e9n tudunk hat\u00e1st gyakorolni m\u00e1sokra.<\/p>\n\n\n\n A k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9di\u00e1kban foly\u00f3 „besz\u00e9lget\u00e9sek” elemz\u00e9s\u00e9vel l\u00e9nyeges visszajelz\u00e9seket kaphatnak a v\u00e1llalatok,. Ez\u00e9rt ezek megfigyel\u00e9se \u00e9s becsatorn\u00e1z\u00e1sa a CRM rendszerbe fontos szempont. A besz\u00e9lget\u00e9sek szemantikai \u00e9s \u00e9rzelmi telemz\u00e9s\u00e9vel m\u00f3dos\u00edtani tudj\u00e1k a marketing tev\u00e9kenys\u00e9g\u00fcket, \u00e9s a felvetett k\u00e9rd\u00e9sekre ak\u00e1r azonnali v\u00e1laszokat is lehet adni.<\/p>\n\n\n\n Napjainkra a legk\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151bb CRM rendszerek \u00e9rhet\u0151k el, ipar\u00e1g, v\u00e1llalat m\u00e9ret vagy \u00e9ppen felhaszn\u00e1l\u00e1si ter\u00fclet f\u00fcggv\u00e9ny\u00e9ben. Ma m\u00e1r nem az a k\u00e9rd\u00e9s, hogy lehet-e CRM rendszert haszn\u00e1lni, hanem az, hogy lehet-e n\u00e9lk\u00fcle sikeresen c\u00e9get vezetni? <\/p>\n\n\n\n A k\u00e9tezres \u00e9vekt\u0151l egym\u00e1s ut\u00e1n jelentek meg a CRM rendszerek, el\u0151bb a helyi infrastrukt\u00far\u00e1n futtatva, de t\u00e1volr\u00f3l el\u00e9rhet\u0151en. Az elm\u00falt \u00e9vtizedben kialakult a „felh\u0151” fogalma, vagyis az a technol\u00f3gia, melynek r\u00e9v\u00e9n a szoftvereinket \u00fagy haszn\u00e1ljuk, mint a k\u00f6zm\u0171veket. Ahogy nem \u00e9rdekes honnan j\u00f6n a v\u00edz vagy az \u00e1ram, ugyan\u00fagy nem fontos, hogy a felh\u0151 alap\u00fa rendszer hol m\u0171k\u00f6dik. Csak az az \u00e9rdekes, hogy 7*24 \u00f3r\u00e1ban legyen a szolg\u00e1ltat\u00e1s el\u00e9rhet\u0151.<\/p>\n\n\n\n A technol\u00f3gia eredm\u00e9nyek\u00e9nt megjelentek az SaaS <\/strong>(Software as a Service), azaz szolg\u00e1ltat\u00e1sk\u00e9nt ig\u00e9nybevehet\u0151 szoftverek, melyeket el\u0151fizet\u00e9si d\u00edj\u00e9rt haszn\u00e1lhatunk. Az SaaS megold\u00e1s egyre n\u00e9pszer\u0171bb a kisv\u00e1llalatok k\u00f6r\u00e9ben is, hiszen nem kell beruh\u00e1zni egy szoftverbe, el\u00e9g el\u0151fizetni. <\/p>\n\n\n\n A piacon nagyon sok CRM rendszer \u00e9rhet\u0151 el, itthon \u00e9s k\u00fclf\u00f6ld\u00f6n, kis- \u00e9s nagyv\u00e1llalatoknak, telep\u00edtve vagy felh\u0151ben. <\/p>\n\n\n\n Napjainkra a CRM kiteljesedett, mindenki sz\u00e1m\u00e1ra b\u00e1rhol \u00e9s b\u00e1rmikor, b\u00e1rmilyen eszk\u00f6z\u00f6n el\u00e9rhet\u0151v\u00e9 v\u00e1lt. R\u00e9sze lett a v\u00e1llalatok m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9nek, az \u00fczleti kult\u00far\u00e1nak. A CRM t\u00f6rt\u00e9nete itt m\u00e9g nem \u00e9r v\u00e9get. A technol\u00f3giai fejl\u0151d\u00e9s, az \u00faj vev\u0151i ig\u00e9nyek tov\u00e1bbi fejleszt\u00e9seket fognak eredm\u00e9nyezni, olyanokat, melyeket m\u00e9g nem is sejt\u00fcnk.<\/p>\n\n\n\n Di\u00f3-Szoftver Magyarorsz\u00e1g Kft Tel<\/mark>++36 30 632 6599
Mikor kezd\u0151d\u00f6tt a CRM t\u00f6rt\u00e9nete?<\/h3>\n\n\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
![\"Egyedi](\"https:\/\/www.diosoft.hu\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/karavan.jpg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
Pap\u00edr alap\u00fa \u00fcgyf\u00e9ladatok
<\/h3>\n\n\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Adatb\u00e1zis marketing<\/h3>\n\n\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Az els\u0151 n\u00e9vnyilv\u00e1ntart\u00f3 programok<\/h3>\n\n\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
Kialakul a Sales Automation<\/h3>\n\n\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
A korai CRM<\/h3>\n\n\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
A mobilit\u00e1s kora <\/h3>\n\n\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
A k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi CRM<\/h3>\n\n\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
A CRM napjainkban<\/h3>\n\n\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
A CRM t\u00f6rt\u00e9nete folytat\u00f3dik<\/h3>\n\n\n<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
![\"Di\u00f3-Szoftver](\"https:\/\/www.diosoft.hu\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/dio_disz-2.jpg\")
<\/figure>\n\n\nContact<\/h4>\n\n\n\n
Address: H-1037 Budapest, B\u00e9csi \u00fat 60. Hungary <\/mark><\/p>\n\n\n\n
E-mail: info@diosoft.hu<\/a><\/mark><\/p>\n\n\n\n