FAQ

On this page, we provide answers to frequently asked questions about custom software development, ERP and CRM systems. Our aim is to provide a better understanding of the features of CRM and ERP software.

What is CRM?

„CRM is nothing more than technology and software supported by business philosophy and strategy, created to improve cooperation between people in business environment. Paul Greenberg

Mi az ERP?

„TheERP stands for Enterprise Resource Planning. ERP systems are software solutions that integrate and streamline business processes. These include corporate finance, purchasing, warehousing, inventory management, production support or invoicing.

4 advantages that CRM offers

Many people and in many different ways have expressed what is important to know about CRM systems, the importance of CRM systems in business management. There is a library of literature, but we describe below only 4, but generally valid reasons

1. Ismerd ügyfeledet!

A CRM system helps businesses manage and track customer relationships effectively. Storing customer data in a central database allows quick and easy access to customer information, history and communications. This helps to build customer relationships and provide customer-centric service.

2. Customer experience

The customer relationship management endpoint enables a more personalised customer experience. Based on customer preferences, purchase history and communications, CRM can be used to develop more targeted marketing campaigns and services. This improves customer satisfaction and loyalty.

3. Discover business opportunities

A CRM system can help you manage your sales processes more efficiently. Sales teams can easily track customer interactions, sales opportunities and offers. The system can also have analytical tools to help you assess sales performance and improve processes.

4. Customer is your most valuable asset

Employees change so contacts not recorded in the CRM system may disappear with them. The CRM system retains everything about the customer that is important for a successful business. But only if everything is recorded, because business cards and spreadsheets can be lost. Don't let that happen!

FAQ about ERP

What you need to know about ERP systems - some easy-to-understand explanations of basic concepts.

Az ERP vagy Enterprise Resource Planning, szószerinti fordításban vállalati erőforrás tervező szoftver, a magyar szóhasználat a vállalatirányítási esetleg ügyviteli szoftver.

The vállalatirányítási szoftver vagy ERP egy informatika megoldás mely a vállalat belső működésére és a tranzakcióira vonatkozó információk koordinált és folyamatos beszerzését, feldolgozását, tárolását és szolgáltatását végző személyek, tevékenységek, valamint a funkciók ellátását lehetővé tevő hardver- és szoftvereszközök összessége.

Often heard terms, but what do they mean? ERP (Enterprise Resource Planning) is a business management software that supports back-office activities that are important for the internal operation of the company, such as accounting, finance, bookkeeping, accounting, warehouse management CRM (Customer Relationship Management) is a customer relationship management software that supports the front-end processes between the company and its customers, i.e. sales, marketing and customer service.

In simple terms, ERP supports the maintenance of the company and CRM supports revenue generation.

The correct answer is ERP AND CRM. ERP is important for the professional operation of the company in compliance with legal obligations. CRM helps you to have customers. In a well-organized company, ERP and CRM build on each other, complementing each other to ensure that internal and external - i.e. customer-related - processes work well.

More about this topiv: itt olvahat.

Short story of ERP

The beginning
The term ERP was first used by the Gartner Group in the 1990s, but enterprise resource planning systems actually have deep roots in manufacturing, with a history dating back to the 1960s.

At that time, manufacturers needed a better way to manage, track and control their stocks. Basic software solutions, MRPs or Material Requirements Planning systems, were developed to meet their needs. These systems helped manufacturers to track inventories and reconcile balances, and included very basic manufacturing, purchasing and delivery functions.

1970-1980
In the 1970s, more and more manufacturers started to introduce MRP systems, and the systems themselves became more sophisticated. By the 1980s, MRP systems became known as MRP II or Manufacturing Resource Planning systems. More manufacturing processes were added to the original MRP systems, and these MRP II systems had expanded capabilities and were better able to manage scheduling and manufacturing processes.

From 1990 to today
The first true ERP systems appeared in the 1990s. These systems expanded beyond the basic inventory control and manufacturing processes of earlier iterations to include other departments and functions such as accounting, finance and sales. These systems laid the foundations for ERP solutions as we know them today by integrating more processes and departments.

Original English version of the text itt érhető el.

FAQ about CRM

The next section answers the most common questions about CRM systems.

The concept of Customer Relationship Management (CRM) refers to the description of a company's processes towards its own partners. The purpose of CRM software is to support these processes and store information about current and potential customers.

The essence and the most important sense of how CRM works is that it brings together all the data about your customers in one place, accessible to everyone. This way you can track all interactions with your customer, manage business opportunities and everything that happens with your customer in sales and customer service.

All sales can be simplified, the sales cycle can be shortened and you can make the most of the business opportunity. CRM software automates tasks such as recording quotes or orders and creates an efficient business process. It helps you track the sales process and pinpoint the exact steps that need to be taken.

Small businesses are also increasingly using CRM systems. The result of custom development is not the purchase of a huge piece of software with many elements under-utilised, but an oil that does exactly what is needed. But all of it! A CRM system is necessary to keep SMEs competitive, and many tenders support the implementation of such systems.

The CRM system we develop can be used on a smartphone, but it always requires a simplified user interface to make it easier to use. The mobile CRM can take advantage of the capabilities of smart devices, navigate, capture images and audio. If there is no cellular coverage or WiFI the software can still be used.

Bővebben a egyedi CRM szoftverek előnyeiről read here.

THIS PAGE IS AVAILABLE ONLY IN HUNGARIAN

AA CRM rendszerek kialkulása is már hosszú időre nyúlik vissza. Az ügyfelek ismeretee más az ókori kereskedők számára is fontos volt, napjaink integrált és a pillanatban élő világában pedig nélkülözhetetlen. Ha érdekel ez a téma akkor bővebben olvashatsz a témát feldolgozó aloldalon.

The concept of CRM emerged sometime in the 1990s, with the first major enterprise CRM system being developed by Siebel. Of course, there had been "business card" systems before, such as Act!, but it was not until the late 1990s that CRM software tailored to corporate processes began to take off. Bővebben itt.

Articles from Hungarian newspapers

The following articles, published in SME Magazine, give an overview of why it is useful for an SME to use a CRM system and how CRM can support a small business' sales activities.

A kisvállalati CRM Download

Ügyfélkapcsolati szoftver az értékesítésben Download

Ügyfélkapcsolati szoftver a marketingben Download

CRM with the speed of light

Today's best-known CRM expert is Paul Greenberg, who is known to many as the godfather of CRM or simply the CRM guru. Paul Greenberg has written a book entitled "CRM at the Speed of Light" and it has been a huge success. The book has become a bestseller, and everyone interested in the subject has enjoyed reading it.

CRM is one of the buzzwords of IT. Just as ERP became an important tool for all companies in the 1990s, more and more companies are nowadays considering the implementation of a CRM system as an essential part of their business. Over the last 20-25 years, CRM software has matured, with standardised architecture and modules, even in the small business world. It is not an exaggeration to say that these management software are almost a mandatory part of every company start-up, as they are required to do accounting, invoicing, inventory management, etc.

However, it's good to know that there is always a human behind CRM systems, software is implemented to make users' jobs easier and to win customers.

More about Paul Greenberg: Linkedin.

GYIK a speciális megoldásokról

Tisztázzunk néhány fontos kérdést a speciális fejlesztésekről!.

Az ERP és CRM fejlesztések körébe nem besorolható olyan egyedi fejlesztés, mely valamely speciális ügyféligényt valósít meg az üzleti célok, a belső folyamatok és a felhasználói igények figyelembe vételével.

A speciális megoldások olyan fejelsztések, melyek valamilyen általánosan nem besorolható és más szoftverrel nem támogatható szakterület belső folyamatait segíti a belső vállalati igény maximális figyelembe vételével.

Igen! Az általunk fejlesztett speciális megoldások használhatók okostelefono. Ez történhet egyszerúen a webes felülelt mobilbarát kialakításával, de korszerűbb, gyorsabb és több funkciót szolgálnak ki a mobil appok. Ez leegyszerűsítve annyit jelent, hogy a szoftver letölthető a Google Play-ből vagy az AppStore -ból.

A speciális fejlesztésnek is az elsődleges célja, hogy a belső folyamatokat támogassa. Ehhez az alapos felmérést követően az ügyfél belső folyamataihoz tökéletesen illeszkedő, a felhasználói igényeknek megfeleő szoftvert kell kialakítani. A fejlesztés révén a belső folyamatok hatékonyabbá válnak, a tevékenség átlátható és a vezetőség naprakész információval rendelkezik a napi eredméynekről.

Napjainkban egyetlen szoftver sem működhet elszigetelten, a felhasználói igényeknek megfelelően a speciális megoldás integrálható már meglévő más szoftverekkel. EZ lehet egy webshop, ERP rendszer, banki zoftver vagy más alkalmazások. Az inetgráció eredményeként az új szftver a vállalati ükoszisztáma szerves részévé válik.

A speciális fejlesztések általában olyan egyedi igények alapján létrejövő szoftverek, melyekre nincs kész megoldás. Ennek oka lehet az igények különlegessége, a tevékenység ritkasága vagy a folyamatok összetettsége. Dobozos szoftverek általában az általános vállalati folyamatokra kínálnak általános megoldást. A speciális fejlesztés pedig egyedi igényekre nyújt egyedi megoldáást.

GYIK a szállodai szoftverekről

Miért előnyös a létesítményüzemeltetési szoftver szállodák számára?

A létesítményüzemeltetési szoftver (Facility Management Software) segít a szállodák működésének hatékonyabb szervezésében és fenntartásában. Egy jól bevezetett létesítményüzemeltetési rendszer nemcsak a háttérfolyamatokat teszi gördülékenyebbé, hanem közvetlenül hozzájárul a vendégek elégedettségéhez is.

Az alábbi előnyöket kínálja

Átlátható erőforrás-kezelés Segít a munkaerő, eszközök és készletek hatékony elosztásában.
Ingatlan- és eszköznyilvántartás Nyomon követhető minden berendezés állapota, élettartama és szerviztörténete.
Költségcsökkentés és hatékonyságnövelés Csökkenti a felesleges kiadásokat, javítja az operatív döntések minőségét.
Takarítási és szervizfolyamatok nyomon követése Optimalizálja a szobák takarítását, javítja a vendégélményt.
Karbantartási feladatok automatizálása Időben figyelmeztet a tervezett karbantartásokra, csökkenti a meghibásodások számátt.

Contact

Dió-Szoftver Magyarország Kft
Address: H-1037 Budapest, Bécsi út 60. Hungary

Tel++36 30 632 6599
E-mail: info@diosoft.hu

FAQ