Egy szoftver elfogadottságának meghatározó eleme a felhasználói élmény, angol kifejezése a user experience vagy röviden UX. Megoldásaink fejlesztése során törekszünk arra, hogy a felhasználó számára a legkönnyebben kezelhető és áttekinthető képernyőt alakítsuk ki.

A User Experience (UX) magyarul a felhasználói élményt jelenti. Felhasználói élménynek nevezzük azokat a benyomásokat (élményeket), amik a felhasználót egy szoftver használata közben érik. A UX design pedig a felhasználói élmény tervezését jelenti. A felhasználói élményt a szoftver megjelenése, a felhasználói felülete hozza létre. Ez angolul User Interface-nek (UI) nevezzük.

Egy új szoftverrel szemben elvárások, feltételezések alakulnak ki, minden jövőben felhasználónak van egy elképzelése a leendő szoftverről. Az új szoftver bevezetésének a sikere azon múlik, hogy a megvalósítás álljon minél közelebb az elképzelésekhez. Feleljen meg minél jobban azoknak az igényeknek, melyeket a bevezetést megelőző felmérés során elmondtak.

Egy új szoftver bevezetése kisebb sokkot jelent minden felhasználónak, hiszen feszültséget kelt benne, hogy ami „eddig is jó volt” azt el kell felejteni és valami újat kell tanulni. Ezért a siker fontos eleme, hogy a felhasználók milyen könnyen és gyorsan tanulják és szokják meg, az új szoftvert. Így a korábbi munkájukat egy új eszközzel, de gyorsabban, hatékonyabban és áttekinthetőbben végezhetik. Törekedni kell arra, hogy egy adott felhasználó a szoftverben érjen el mindent, de csak azt, ami a munkavégzéséhez valóban fontos.

A felhasználói élmény néha apróságokon múlik: a szoftverben használt kifejezések legyenek a megszokottak, a folyamat lépései ne térjenek el a korábbitól. A képernyőkép legyen rendezett, és áttekinthető, a mezők kitöltésének a sorrendje illeszkedjen a munkafolyamathoz. A betűk legyenek jól olvashatók, a grafikus megjelenés legyen szép, de visszafogott.

Fő tényezők, amelyek hatnak a felhasználói élményre üzleti szoftvereknél

Felhasználói élményt meghatározü szempontok

Használhatóság – Egyszerű, intuitív kezelőfelület, logikus navigáció és menürendszer, rövid tanulási idő.

Teljesítmény és válaszidő – Gyors betöltés és reakcióidő, zökkenőmentes működés nagy adatmennyiség mellett is, nincs lassulás vagy várakozás.

Testreszabhatóság – Felhasználói szerepkörök és jogosultságok, egyéni dashboardok, riportok, nézetek, rugalmas beállítási lehetőségek

Vizuális dizájn és ergonómia – Letisztult, modern megjelenés, megfelelő kontraszt és olvashatóság, mobilbarát és reszponzív kialakítás

Hozzáférhetőség – könnyűnavigáció

Integráció más rendszerekkel – CRM, ERP, dokumentumkezelő rendszerek összekapcsolása, egységes adatáramlás és workflow

Felhasználói élmény és mobilitás

A mobil eszközök elterjedtsége miatt lényeges, hogy a szoftver az úton lévő munkatársaknak legyen mindenkor és mindenhol elérhető. Fontos, hogy a megjelenés az okostelefonon is legyen áttekinthető és könnyen kezelhető.

A szoftver segít abban, hogy a cég összes, az ügyfelekkel folytatott interakcióját könnyen lehessen kezelni. Lényeges, hogy az ügyféllel kapcsolatos adatok legyenek könnyen elérhetők, hiszen ez segíti a gyors munkát.

Ha mindezen feltételek teljesülnek, akkor a szoftver elfogadottá válik, a felhasználói élmény pedig javul. A munkatársak szívesen használják az új eszközt, mert az számukra valóban előnyös.

Összefoglalva: ha példáulegy weblap megtekintése során minden a helyén van, szép és könnyen kezelhető, fontos információkat tartalmaz akkor jó a weblap felhasználói élménye. Elvárható például ha a felhasználók tartalmat keresnek, akkor legyen lehetőségük könnyen és egyszerűen keresni a weboldalon. Természetesen ugyanezek a szempontok lényegesek valamilyen alkalmazás fejlesztésekor akér hagyományos webe vagy mobil nézetben.

GYIK

További informácit találhat a kisvállalati egyedi CRM i szoftverekkel kapcsolatosan a GYIK oldalon.

Hasznos tudnivalók a felhasználói élményről angol nyelven ezen a linken.