GYIK az egyedi szoftverfejlesztésről

Ezen az oldalon iválaszt adunk azegyedi szoftverfejlesztés, az ERP és a CRM rendszerekkel kapcsolatos gyakran ismétlődő kérdésekre.. Célunk, hogy jobb eligazodást nyújtsunk az érdeklődők számára az egyedi fejelsztéshez kapcsolódó kérdésekről. a CRM és vállalatirányítási szoftverek tulajdonságairól.

Mi az ERP?

Az ERP rövidítés az „Enterprise Resource Planning” azaz Vállalati Erőforrás tervezés. Az ERp rendszerek olyan szoftver megoldások, melyek integrálják és korszerűbbé teszik a vállalati folyamatokat. Ilyenek a vállalati pénzügyek, beszerzés, raktározás, készletkezelés, termelés támogatása vagy számlázás.

Mi a CRM?

„A CRM nem más mint a technológia és a szoftverek által támogatott üzleti filozófia és stratégia, melyet úgy alakítanak ki, hogy az javítsa az emberek közötti együttműködést az üzleti környezetben.” – Paul Greenberg

4 előny amit a CRM kínál

Sokan és sokféleképpen megfogalmazták amit a CRM rendszerekről tudni érdemes, a CRM rendszerek fontosságát a vállalatirányításban. Könyvtárnyi szakirodalom keletkezet, de mi az alábbiakban csak 4, de általánosságban érvényes okot írunk le

1. Ismerd ügyfeledet!

A CRM rendszer segít a vállalkozásoknak hatékonyan kezelni és nyomon követni az ügyfélkapcsolatokat. Az ügyfél adatainak központi adatbázisban történő tárolása lehetővé teszi a gyors és könnyű hozzáférést az ügyfél információkhoz, előzményekhez és kommunikációhoz. Ez segíti az ügyfélkapcsolatok építését és az ügyfélcentrikus szolgáltatás nyújtását.

2. Ügyfélélmény

Az ügyfélkapcsolati endszer lehetővé teszi a személyre szabottabb ügyfélélmény nyújtását. Az ügyfélpreferenciák, vásárlási előzmények és kommunikációk alapján a CRM segítségével célzottabb marketingkampányokat és szolgáltatásokat lehet kialakítani. Ez javítja az ügyfél elégedettségét és hűségét.

3. Feltár minden üzleti lehetőséget.

A CRM rendszer segítségével hatékonyabban lehet kezelni az értékesítési folyamatokat. Az értékesítési csapatok könnyen követhetik az ügyfélekkel való érintkezéseket, értékesítési lehetőségeket és ajánlatokat. A rendszer analitikai eszközökkel is rendelkezhet, amelyek segítségével meg lehet vizsgálni az értékesítési teljesítményt és javítani a folyamatokat.

4. Az ügyféladat a legnagyobb érték

A munkatársak változnak ezért a nem a CRM rendszerben rögzített kapcsolatok velük együtt eltűnhetnek. A CRM rendszer megőrzi az ügyfelekről mindazt, ami fontos a sikeres üzlethez. De csak akkor, ha minden rögzítve van, mert a névjegykártyák és táblázatok elveszhetnek. Ne engedd, hogy ez megtörténjen!

GYIK az ERP szoftverekről

Amit ERP rendszerekről tudni érdemes – néhány közérthető magyarázat az alapfogalmakra.

Az ERP vagy Enterprise Resource Planning, szószerinti fordításban vállalati erőforrás tervező szoftver, a magyar szóhasználat a vállalatirányítási esetleg ügyviteli szoftver.

A vállalatirányítási szoftver vagy ERP egy informatika megoldás mely a vállalat belső működésére és a tranzakcióira vonatkozó információk koordinált és folyamatos beszerzését, feldolgozását, tárolását és szolgáltatását végző személyek, tevékenységek, valamint a funkciók ellátását lehetővé tevő hardver- és szoftvereszközök összessége.

Gyakran hallott kifejezések, de mit jelentenek? Az ERP (Enterprise Resource Planning) vagy magyar szóhasználattal ügyviteli szoftver, mely a vállalat belső működése miatt fontos back-office tevékenységeket támogatja, mint például könyvelés, pénzügy, számvitel, raktárgazdálkodás A CRM (Customer Relationship Management) vagyis ügyfélkapcsolati szoftver a vállalat és ügyfelei közti front-end folyamatokat, azaz értékesítés, marketing és ügyfélszolgálat segíti.

Leegyszerűsítve az ERP a vállalat fenntartását, a CRM pedig a bevétel megszerzését támogatja.

A helyes válasz ERP ÉS CRM. Az ERP fontos a cég szakszerű, törvényi kötelezettségek szerinti működéséhez. A CRM pedig abban segít, hogy ehhez ügyfelek is legyenek. Egy jól szervezett vállalatban az ERP és a CRM egymásra épül, kiegészítik egymást annak érdekében, hogy a belső és a külső – azaz az ügyfelekhez kapcsolódó – folyamatok jól működjenek.

Bővebben a vállalatirányítási (ERP) szoftverek előnyeirőlitt olvahat.

AZ ERP rövid története

1960: Korai kezdetek
Az ERP kifejezést először a Gartner Group használta az 1990-es években, de a vállalati erőforrás-tervezési rendszerek valójában mélyen a gyáriparban gyökereznek, és történelmük egészen az 1960-as évekig nyúlik vissza.

Ebben az időben a gyártóknak jobb módszerre volt szükségük a készleteik kezeléséhez, nyomon követéséhez és ellenőrzéséhez. Az igényeik kielégítésére alapvető szoftvermegoldásokat, az MRP-ket vagy anyagszükséglet-tervezési rendszereket fejlesztették ki. Ezek a rendszerek segítettek a gyártóknak a készletek nyomon követésében és az egyenlegek egyeztetésében, valamint nagyon alapvető gyártási, beszerzési és szállítási funkciókat tartalmaztak.

1970-es és 1980-as évek: MRP-rendszerek
Az 1970-es években egyre több gyártó kezdett MRP-rendszereket bevezetni, és maguk a rendszerek is egyre kifinomultabbá váltak. Az 1980-as évekre az MRP-rendszerek az MRP II vagy Manufacturing Resource Planning rendszerek néven váltak ismertté. Az eredeti MRP-rendszerekhez több gyártási folyamatot adtak hozzá, és ezek az MRP II rendszerek kibővített képességekkel rendelkeztek, és jobban tudták kezelni az ütemezési és gyártási folyamatokat.

‍1990-es évek és azon túl: Igazi ERP-k
Az 1990-es években jelentek meg az első valódi ERP-rendszerek. Ezek a rendszerek tovább bővültek a korábbi iterációk alapvető készletellenőrzési és gyártási folyamatain túl, és más részlegeket és funkciókat, például a könyvelést, a pénzügyeket és az értékesítést is bevonták. Ezek a rendszerek megteremtették az alapját a ma ismert ERP-megoldásoknak, mivel több folyamatot és részleget integráltak.

A szöveg eredeti angol nyelvú változata itt érhető el.

GYIK a CRM-ről

A következő fejezetben a CRM rendszerekkel kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre adunk választ.i

Az ügyfélkapcsolat-kezelés (Customer Relationship Management -CRM) – fogalma egy cég saját partnerei felé irányuló folyamatainak leírására vonatkozik. Egy CRM szoftver célja, hogy ezeket a folyamatokat támogassa, és a jelenlegi és potenciális ügyfelekkel kapcsolatos információkat tárolja.

A CRM működésének lényege és legfontosabb értelme, hogy minden az ügyfelünkkel kapcsolatos adatot egy helyen gyűjt össze, mindenkinek elérhető módon. Így követni lehet az összes az ügyféllel történ interakciót, kezelni lehet az üzleti lehetőségeket és mindent, ami az ügyféllel történik az értékesítés és ügyfélszolgálat területén.

Minden étékesítés leegyszerűsíthető, az értékesítési ciklus lerövidíthető, és a legtöbbet lehet kihozni az üzleti lehetőségből. A CRM szoftver automatizálja a feladatokat, mint az ajánlatok vagy megrendelések rögzítése és hatékony üzleti folyamatot hoz létre. Segít az értékesítési folyamat nyomon követésében és pontosan meghatározhatók a szükséges lépések.

A kisvállalatok is egyre inkább használatba veszik a CRM rendszereket. Az egyedi fejlesztés eredményeként nem egy óriási, sok elemében nem kihasznált szoftvert kell megvásárolni, hanem egy olat, amely pont azt tudja amire szükség van. De azt mind! A KKV-k versenyképességének megtartásához szükség van egy CRM rendszerre, ezek megvalósítását sok pályázat is támogatja.

Az általunk fejlesztett CRM rendszer használható okostelefonon, azonban ehhez mindig le kell egyszerűsíteni a kezelőfelületet, hogy a használatot megkönnyítsük. A mobil CRM képes kihasználni az okos eszközök képességeit, navigálni, képet és hangot rögzíteni. Ha nincs térerő vagy WiFI a szoftver akkor is használható.

Bővebben a egyedi CRM szoftverek előnyeiről itt olvashat.

GYIK a speciális megoldásokról

Tisztázzunk néhány fontos kérdést a speciális fejlesztésekről!.

Az ERP és CRM fejlesztések körébe nem besorolható olyan egyedi fejlesztés, mely valamely speciális ügyféligényt valósít meg az üzleti célok, a belső folyamatok és a felhasználói igények figyelembe vételével.

A speciális megoldások olyan fejelsztések, melyek valamilyen általánosan nem besorolható és más szoftverrel nem támogatható szakterület belső folyamatait segíti a belső vállalati igény maximális figyelembe vételével.

Igen! Az általunk fejlesztett speciális megoldások használhatók okostelefono. Ez történhet egyszerúen a webes felülelt mobilbarát kialakításával, de korszerűbb, gyorsabb és több funkciót szolgálnak ki a mobil appok. Ez leegyszerűsítve annyit jelent, hogy a szoftver letölthető a Google Play-ből vagy az AppStore -ból.

A speciális fejlesztésnek is az elsődleges célja, hogy a belső folyamatokat támogassa. Ehhez az alapos felmérést követően az ügyfél belső folyamataihoz tökéletesen illeszkedő, a felhasználói igényeknek megfeleő szoftvert kell kialakítani. A fejlesztés révén a belső folyamatok hatékonyabbá válnak, a tevékenség átlátható és a vezetőség naprakész információval rendelkezik a napi eredméynekről.

Napjainkban egyetlen szoftver sem működhet elszigetelten, a felhasználói igényeknek megfelelően a speciális megoldás integrálható már meglévő más szoftverekkel. EZ lehet egy webshop, ERP rendszer, banki zoftver vagy más alkalmazások. Az inetgráció eredményeként az új szftver a vállalati ükoszisztáma szerves részévé válik.

A speciális fejlesztések általában olyan egyedi igények alapján létrejövő szoftverek, melyekre nincs kész megoldás. Ennek oka lehet az igények különlegessége, a tevékenység ritkasága vagy a folyamatok összetettsége. Dobozos szoftverek általában az általános vállalati folyamatokra kínálnak általános megoldást. A speciális fejlesztés pedig egyedi igényekre nyújt egyedi megoldáást.

GYIK – AI a szoftverfejlesztésben

Az AI egyre fontosabb szerepet tölt be a szoftverfejlesztésben, ezért sok kérdés merül fel a gyakorlati alkalmazásával kapcsolatban.

Gyakori kérdés, hogy mire használható: az AI képes kódot generálni, hibákat elemezni, teszteseteket készíteni és dokumentációt írni, így jelentősen gyorsítja a fejlesztési ciklust. Sokan érdeklődnek a pontosságáról is. Az AI hatékony, de nem tévedhetetlen, ezért minden javaslatot szakembernek kell ellenőriznie.

Felmerül az is, hogy kiválthatja‑e a fejlesztőket. A válasz egyértelműen nem: az AI inkább asszisztensként működik, amely leveszi a monoton terheket, miközben a kreatív és üzleti döntések továbbra is emberi irányítást igényelnek.

Gyakori kérdés a biztonság: az AI‑alapú eszközök használatakor fontos a forráskód védelme és a megfelelő adatkezelési szabályok betartása. Végül sokan érdeklődnek a bevezetés módjáról. A legjobb megközelítés a fokozatos integráció, kisebb feladatokkal kezdve, majd a tapasztalatok alapján bővítve a használatot.

Bővebben erről a témáról ezen az oldalon.

Cikkek a KKV magazinból

AAz alábbi cikkek a KKV Magazinban jelentek meg és áttekintést adnak arról, hogy miért hasznos ha egy KKV CRM rendszert használ, illetve hogy támogatja a CRM egy kisvállalat értékesítési tevékenységét.

A kisvállalati CRM Letöltés

Ügyfélkapcsolati szoftver az értékesítésben Letöltés

Ügyfélkapcsolati szoftver a marketingben Letöltés

Kapcsolat

Dió-Szoftver Magyarország Kft
Cím: 1037 Budapest, Bécsi út 60.

Telefon:++36 30 632 6599
E-mail: info@diosoft.hu